The Ritz-Carlton Jakarta, Mega Kuningan

Saya SANGAT KECEWA dan menyesal pesan hotel ini. Kami datang jauh dari jayapura dari total 6-7 jam perjalanan, kami tiba sudah malam, namun saat check in MASIH HARUS MENUNGGU LAMA. Entah menunggu apa!! Saya pilih kamar yang ada paket dinner, saat check in pun reception sudah menjelaskan jam dan tempat utk dinnernya. Namun saat kami selesai mandi dan membawa anak2 untuk dinner, kami ditolak dari petugas di restonya. Katanya kami tdk include dinner, disuruh tunggu lagi karna mereka mau confirm ke reception. Ini posisinya anak2 saya kelaparan, perjalanan jauh dari jayapura. Kami msh bersabar nunggu skitar 20 menit tdk ada jawaban. Akhirnya saya ke reception dan bertanya ke reception yg sama saat kami check in, petugas itu malah bilang bahwa benar kami tidak include dinner, padahal sy pesan yg paket dinner dan saat check in jg petugas itu yg memperjelas bahwa kami trmasuk paket dinner. Wawww.... kaget !! Dan tdk tahu mau ngomong apa, posisi sy bawa anak2 msh kecil, udah kelaparan, krn kami tahu yg kami pesan kamar yg include dinner. Dgn harapan kami sampai hotel anak2 bs lgsg makan berhubung kami tiba hotel juga sdh malam. Namun tetap tidak bisa, katanya dinner itu SYARAT DAN KETENTUAN BERLAKU. tambah tidak mengerti saya !!! Okelah kami mencoba bersabar, menerima, dan pesan makan via gofood saja. Tapi saat kami mau ke kamar, salah 1 petugas di receptionis bilang ke saya seperti ini "Paket ibu ternyata tidak termasuk dinner, tapi kami kasian karna ibu dan anak2 jauh2 dari jayapura, jadi kami perbolehkan malam ini untuk dinner" NO !!!!! Saya dan anak2 tidak perlu belas kasihan pak, Apurva Kempinski Bali semalam belasan juta aja saya sediakan untuk anak2 saya. Ini bukan masalah kami gak bisa beli makan, tapi saya sudah terlanjur reservasi 3 malam di hotel bapak dengan paket yang tertulis dinner, tapi sampai di hotel ketentuannya berbeda dgn yg di aplikasi Marriot Bonvoy. Parah skali !!!! Sekali lagi bukan persoalan makan, tapi Pelayanan kalian, sistem kalian, petugas itu gak connect dengan sistem, sesama petugas saja gak connect pengertiannya. Banyakin briefing petugasnya ya pak kalau mau tamu bertahan. Kalian jual jasa kan.... sistem kalian itu kalian pelajari baik2 dlu, lalu jelaskan ke kami. Jangan pagi kalian jelaskan lain, malam udah beda. Ini Pertama dan Terakhir buat kami nginap disini.

Saya menginap 2 malam dari tanggal 26-28 desember 2025. Beberapa kekecewaan menginap disini 1. Check in mengantri hampir 1 jam, prosesnya lama 2. Begitu masuk kamar tidak sesuai gambar, tidak ada sofa panjang. Alasannya sofanya sdh terlalu lama, jadi untuk yg sekarang tdk ada sofanya (kenapa bukan ganti yang baru, atau minimal di update fotonya) sejauh yg saya search bbrp kamar sdh direnovasi tp ttp ada sofa panjangnya 3. Ketika anak mau berenang, kolam sih tidak terlalu penuh tapi tempat untuk menyimpan handuknya sudah penuh (kapasitas kamar tdk sesuai dengan kapasitas kursi di area kolam renang). Setelah putar2, untung ada tamu yg selesai berenangnya 4. Ketika akan makan malam di lounge (karena ambil paket makan malam) antriannya tdk jelas dan tdk ada yg mengatur, minta tolong crew hanya dijawab ok sebentar tp sibuk melakukan hal yg lain. Akhirnya mencari sendiri setelah menunggu 15 menit lebih (sebelumnya sdh mencari sendiri sampai 2-3× dari area depan sampai ke belakang). Alasan crew tamunya sedang penuh, tau penuh harusnya diantisipasi dengan pengaturan jam makan, pindah ke tempat yg lbh besar, crewnya diperbanyak. Tamu banyak crew di lapangan cuma 5-6 orang, mencari alat makan saja susah 5. Mendapat fasilitas makan malam dikira di resto asia, ternyata hanya di club lounge yg menunya jg hanya terbatas. Makanan lumayan enak tp variasinya cuma sedikit, tidak kids friendly juga makanannya 6. Malam pertama komplain mengenai semua hal diatas ke bagian check in, mereka meminta maaf dan menjanjikan kalau besok malam penuh juga nanti bisa makan ke resto asia. Kenyataannya di malam ke 2, tetap penuh dan harus ngomel2 untuk mencari tempat makan karena ga jelas mengenai alurnya dan meja mana yg kosong dan isi, crew dilapangannya masih hanya 5-6 org 7. Sarapan pagi hari pertama bisa di resto asia tapi ketika menunggu salmon, keluarnya lama sampai akhirnya beres makan tidak kebagian juga salmonnya, menunggu pizza jg lama untung kebagian 1 (hanya tersisa 1), bbrp menu lainnya kehabisan dan refillnya lama. Padahal tahu banyak kamar terbooking harusnya antisipasi Tidak menyangka hotel sekelas ritz carlton pelayanannya seperti ini, padahal harga tidak murah. Banyak hotel yg jauh lbh murah tapi pelayanannya lebih bagus. Beda jauh pelayanannya dengan hotel bintang 5 lainnya yang pernah saya coba, crewnya ramah2, securitynya juga ramah. Beda dengan di ritz carlton bbrp crewnya jutek, ketemu di lift atau di lorong atau di tempat parkir cuek2 aja Yang mau menginap ketika musim liburan harap mempertimbangkan lagi, mgkn bisa coba hotel lain seperti T*****M, M******e, M***a

Menyenangkan sekali menginap disini.Terutama pelayanan nya sangat sopan dan ramah, agar dipertahankan 👍 …

Hotel dengan keamanan dan kenyamanan luar biasa. Tapi tetap friendly dengan anak2. Walaupun jumlah lantai nya banyak,, tp tidak ada cerita lama menunggu lift. Krn terdapat 5 elevator yg semuanya berfungsi dengan baik.

Lokasi strategis di mega kuningan. Untuk keamanan sangat rapi, dan terutama resepsionis bernama Bu Britney terima kasih utk free upgrade & Pak Galang Super Duper humble . Hotel ini termasuk kids friendly tersedia steril botol bayi , baby box . Air minum bisa refill . Pemandangan juga bagus ,

Kamar spacious. Pelayanan superb. Sejak datang sampai pulang, semua staff sangat ramah dan membantu. Makanan juga enak. Kami booking paket staycation yang sudah termasuk 3x makan. Worth it every penny! 😍

Kesan awal ketika check in staffnya agak kurang ramah, mungkin karena saya orang biasa kali ya, tapi setelah check in karena saya ambil suite, setelahnya hingga saya check out semua fine fine saja dan mematahkan asumsi saya jika para stafnya cenderung memilah memilih tipe customer. Saya dapat Full Board ketika menginap disini dan seluruh menunya sangat enak dan banyak pilihannya, sangat cocok untuk keluarga dan bagi yang membawa si kecil jangan khawatir ketika di Lounge dapat ruangan khusus slma tersedia tapinya, sangat nyaman pokoknya dan betah lah. Hanya saja kalau mau ke supermarket butuh effort lebih keluar hotel dan cukup jauh sih. Yang paling the best ketika sarapan yaitu Hash Brown-nya, paaassss

Satpam tidak ramah di lobby , serta petugas pintu tidak ramah , tidak sesuai dengan hotel bintang 5 , kamar saya 1120 tanggal 27 dec pagi tergangu karena berisik perbaikan |Sarapan kurang enak rasanya||Harus di tingkatkan pelayanan sesuai hotel bintang 5

Kami sangat menikmati stay di The Ritz-Carlton Jakarta. Semua fasilitasnya lengkap membuat kami merasa sangat nyaman selama di sana. Makanannya pun selalu disajikan dalam keadaan fresh. Mie kuah berkaldu ayam menjadi favorit saya setiap pagi. Setiap sarapan juga selalu disapa hangat oleh Pak Jaya dan staf lainnya yang super ramah. Rasanya seperti di rumah sendiri, tapi versi lebih mewah😁. Kami pasti akan kembali lagi😇

Hotel Bintang 5 dengan Hospitality yang sangat baik, dimulai dari kedatangan kami staff concierge Hotel sigap membantu. ||Selanjutnya saya mengapresiasi proses check-in oleh Pak Steffan / Kenneth, beliau mengupgrade kamar kami dengan view …

Parkiran kudu pakai kartu, sy jadi harus parkir diluar. Untuk acara seedbacklink summit 2026.. yg lain bagus, hanya itu saja. Karena sy gak tau kalau pakai kartu untuk bayar parkir.. disuruh security parkir diluar.. Untuk yg lainnya bagus, makanan enak, suasana pertemuan nyaman.

Lobby ada di belakang, secara ruang meeting cukup luas, bisa untuk 100kursi jika ditata secara mendatar. Namun karena dimensi ruangan berbentuk trapesium dan beberapa pilar yang ada di tengah jadi mengganggu pandangan. Secara lokasi sangat strategis

Di lobi ada piano dan gamelan yang dimainkan bergantian. Alunan gamelannya membuat vibes lobi sangat classy. Keamanan dan pelayanannya sangat baik, walaupun kalau lagi ramai anda harus menunggu ketersediaan kamar. Orang-orangnya sangat helpful, kamar sangat luas dan nyaman.

Lokasi strategis dekat dengan berbagai tempat belanja dan restaurant. Lobby luas dan karyawan yang ramah. Kamar luas, amenities lengkap dan city view yang keren. Menu Breakfast dan Dinner variatif. Yang perlu diperbaiki adalah belum adanya …

Pelayanan sangat buruk,ketidaksesuaian dengan klaim nya sebagai bintang 5. Mengaku sebagai hotel berstandar marriot jujur saja ini merupakan hotel sangat buruk, bahkan lebih buruk dari bintang 3. Saya dan team sedang menggelar acara di hotel ini, sayangnya untuk anti redam suara sangatlah buruk hingga suara acara sebelah bisa kedengaran bahkan dari ruangan berbeda. Team saya ada kendala dan kerusakan alat elektronik tidak digubris bahkan menghalangi kami untuk bertemu dengan manager hotel