The Alana Surabaya

Hotel bintang 4 dengan lokasi yang strategis, dekat dengan area perkantoran dan Jawa Pos Arena. Kamar yang saya tempati cukup luas dan bersih. Meskipun bangunannya tergolong hotel lama, namun perawatannya terlihat baik sehingga tetap nyaman …

Sebagai tamu yang beberapa kali menginap di hotel grup Archipelago, saya sangat kecewa dengan pengalaman di The Alana Surabaya. Saat check-in, kami mendapat kamar yang pengap dengan AC tidak berfungsi sehingga harus meminta pindah kamar. Namun yang paling mengecewakan adalah sikap salah satu resepsionis perempuan yang terkesan meremehkan tamu dan tidak menunjukkan keramahan yang seharusnya menjadi standar hospitality. Setelah pindah kamar, kami ditelepon terkait snack bar di kamar sebelumnya dan diminta mengembalikannya. Meski langsung kami kembalikan, pihak hotel tetap mengirim housekeeping ke kamar kami untuk mengambilnya, sehingga kami merasa diperlakukan seolah-olah tidak dapat dipercaya. Selain itu, variasi sarapan kurang beragam dan secara keseluruhan pelayanan terasa jauh dari standar hotel berbintang. Pengalaman ini membuat kami enggan untuk kembali menginap. Semoga manajemen dapat lebih memperhatikan kualitas pelayanan dan cara menghargai tamu.

Kamar luas dan wangi dengan lantai parquette yg hangat, hanya saja fasilitas di kamar mandi old style. Semua staf dari security sampai restaurant sangat membantu dg senyum yg tulus, terutama mba Intan staf resto yg selalu offers food and help. Menu breakfast lumayan lengkap dan enak, hanya saja appetizer nya too sweet. As always Alana pilihan kami saat bepergian keluar kota. Thanks Alana

Hotel bintang 4 dengan biaya yg cukup terjangkau. Menginap 4 hari 3 malam di Alana karena ada acara di kantor PLN UIP JBTB. Selama menginap disana, dapat kamar yg memiliki 2 sisi. Kamarnya bersih dan nyaman. Staf nya pun ramah2. Ada minuman gratis di mini bar kamar. Namun untuk air mineral bisa diambil di lorong kamar. Menu sarapan paginya cukup variatif. Bisa jadi pilihan jika berkunjung ke Surabaya.

All you can eat disini tempatnya nyaman dan cepat untuk direfill kembali makanannya. Receptionist handal, Imelda dan candra sebagai petugas sudah memberikan informasi dengan baik

Kamar bersih dan tenang. Lokasi strategis dekat KFC dan beberapa tempat makan lainnya. Bagian resepsionis dan room service sangat ramah dan membantu. Air mineral tersedia di lorong (ada dispenser)

Not bad, lumayan bagus & oke. Tp poolnya a bit too small. Restonya jg ndak trlalu luas. Service bagus, ad air mineral isi ulang jg jd oke bgt utk yg banyak minum spt sy. Hehe..

Reuni temen-temen pecinta drama china makin seru saat bukber digelar di Hotel Alana Surabaya. Pelayanannya mantab dan nyaman. Untuk kak imelda ,candra ,dila makasi karena makananya enak dan mantab. Fasilitas nya juga nggak main-main

5hari menjalani pelatihan di salah 1 ruangan di hotel Alana Ruangan bersih,staff sangat humble,makan siang beragam dengan rasa istimewa. Kurangnya hanya 1 saja (karena saya penikmat kopi lokal) taste kopi yg disajikan terlalu ligth 😁

Overall great. Menu breakfast cukup beragam. Rasanya pas, tidak overseasoned. Menarik ada opsi pecel madiun, jamu, dan kue tradisional. Staf sigap dengan piring kotor, rotasi tamu hotel yang sarapan jadi berjalan smooth karena meja cepat bersih dari piring bekas makan. Kamar bersih, nyaman, spacious. Viewnya bagus, jendela lebar jadi pencahayaan ketika siang bagus sekali. ✨ Opsi dispenser air minum sangat bagus sekali, jadi mendorong tamu hotel juga agar tidak ikut menyumbang sampah botol plastik. ♻️🍃 Sedikit notes untuk mini bar fridgenya tidak dingin (sudah coba simpan botol minuman juga tidak dingin). Jadi problem ketika hendak menyimpan ASIP, ice gel, ataupun makanan bayi. Sudah tanya receptionist, tapi infonya memang diset seperti itu. Mungkin opsinya jadi harus titip di fridge resto hotel (bisa ditanyakan dulu). Thanks Mba Dila dan semua staf hotel untuk keramahannya selama stay.

Saya menginap 1 malam dapat kamar yang luar dengan jendela di 2 sisi, jadi kamar terkesan sangat luas. Hidangan sarapannya juga beragam dari lokal sampai manca negara ada. Pokoknya enak nginap di sini. TOP DEH Terkhusus mas Ridwan staf di tempat sarapan sangat ramah, menunjukkan menu yang tersedia. Mantap mas Ridwan

Sebenernya semua oke cuma pas sarapan hari kedua tiba2 dikenai biaya untuk anak-anak saya. Padahal di hari pertama tidak. Di awal juga tidak dijelaskan dari umur berapa yang kena biaya tambahan. Di hotel-hotel lain yang saya kunjungi tidak begini. Beda hotel beda ketentuan kali ya. Tapi seharusnya ada penjelasan diawal terkait usia yang dikenai biaya dan yang tidak. Karena kadang ada yang menginap di hotel dengan voucher hadiah dari lomba, ada yang memang bayar sendiri. Tolong lebih diperhatikan lagi ya. Karena sayang sekali yang lain sudah bagus soalnya 🙏🏻

One of the best place kalo pergi ke SUB, fasilitas lengkap dan akses kmana² gampang, cafe deket, mini market tinggal jalan, resto fast food depan mata, pelayanan ramah, menu banyak, best lah

Kamarnya bersih, pelayanan sangat bagus, sayangnya pernah dapet kulkas yg sama sekali ga dingin. Alhasil berujung nitip ASIP dan juga ice bag nya ke pihak hotelnya

Kamarnya walaupun gak spacious tapi nyaman dan bersih, kamar mandi jg bersih, sarapan lumayan enak dan variatif. Nasi gorengnya enak. Kolam renang indoor jd gak kepanasan tapi kedinginan hehe. Cuma pas dinner nyobain ala carte di restonya, pegawai agak lelet kurang tanggap, makanan lama keluarnya, bahkan pesen jus 2x salah order haduh. Tolong ditingkatkan lg untuk bagian kitchen ala carte nya.