Matahari

sebulan laluHalo Ibu Adinda, Untuk menanggapi keluhan yang ada, kami belum menemukan data transaksi maupun riwayat komplain atas nama Ibu Adinda Ardiana di sistem kami. Izin bertanya untuk menelusuri dan menyelesaikan kapan tanggal transaksi serta nama petugas yang melayani. Ibu juga dapat menghubungi hotline kami di 0811-2996-279. Kami akan dengan senang hati membantu dan menindaklanjuti permasalahan ini. Kami menunggu informasi dari Ibu agar dapat segera kami proses. Terima kasih.

2 bulan laluSebagai bentuk klarifikasi atas ulasan yang disampaikan, kami melampirkan salinan dokumen tanda terima saat barang diterima oleh tim Matahari. Pada dokumen penerimaan tersebut, tim kami mencatat detail barang yang diserahkan pelanggan saat serah terima, termasuk keterangan “ada ring” pada item yang dimaksud. Pencatatan ini menunjukkan bahwa prosedur Matahari dilakukan secara detail, tidak hanya mencatat barang utama, tetapi juga detail pendukung yang melekat pada barang. Dokumen tersebut dibuat pada saat serah terima berlangsung dan telah ditandatangani sebagai bagian dari prosedur administrasi penerimaan barang. Karena itu, tanda terima menjadi dasar pencatatan utama dalam proses penerimaan, pengerjaan, hingga pengembalian barang pelanggan, serta memiliki unsur pertanggungjawaban dan legalitas yang jelas dalam operasional kami. Terkait permintaan membuka CCTV, perlu kami jelaskan bahwa CCTV merupakan bagian dari sistem keamanan internal perusahaan untuk keamanan area kerja dan monitoring operasional secara umum. CCTV bukan identifikasi proses serah terima barang. Karena itu, pemeriksaan kami mengacu pada dokumen tanda terima, catatan operasional, dan prosedur kerja yang berlaku. Pelanggan sempat datang langsung ke lokasi Matahari untuk menyampaikan keberatan kepada tim kami. Dalam proses tersebut, pelanggan bersikeras bahwa barang hilang di toko kami dan meminta pembukaan CCTV. Situasi ini memberikan tekanan emosional yang cukup tinggi kepada karyawan yang menerima barang, karena sebagai pihak yang menandatangani proses penerimaan, ia merasa dituduh dan dipersalahkan. Kami tetap menerima kedatangan tersebut dan melayani komunikasi secara terbuka. Namun kami juga memiliki tanggung jawab menjaga karyawan agar tetap bekerja dalam lingkungan yang aman dan saling menghormati. Dalam proses ini, karyawan kami terdampak secara pribadi, bahkan sempat menyampaikan keinginan kepada manajemen untuk mengganti dengan biaya pribadi agar masalah segera selesai. Hal tersebut tidak kami izinkan karena berdasarkan prosedur yang dilakukan, keputusan perusahaan harus tetap mengacu pada dokumen yang sah (ditandatangani), prosedur dan tanggung jawab perusahaan kepada karyawan. Keputusan untuk membantu membuatkan item baru sebenarnya sudah kami putuskan secara internal sejak awal komplain disampaikan, sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan lama. Namun perlu kami sampaikan dengan sangat jelas bahwa kesediaan Matahari membuatkan item baru tidak dapat dimaknai sebagai pengakuan atas tuduhan bahwa barang hilang akibat kelalaian karyawan Matahari. Kami tidak ingin itikad baik ini dipahami sebagai pengakuan bahwa Matahari telah menghilangkan barang pelanggan. Bagi Matahari, itikad baik kepada pelanggan dan pengakuan atas kelalaian adalah dua hal yang berbeda dan harus dibedakan secara jelas. Apabila terdapat kesalahan yang terbukti berdasarkan dokumen, data, dan prosedur kerja yang ada, Matahari akan mengakui dan bertanggung jawab. Namun apabila data yang kami miliki tidak menunjukkan adanya kelalaian dari pihak kami, maka bantuan yang kami berikan adalah murni bentuk penghargaan, kepedulian, dan itikad baik kepada pelanggan lama. Matahari selalu terbuka terhadap setiap komplain pelanggan. Pada saat yang sama, kami juga berkewajiban menjaga integritas perusahaan, prosedur kerja, serta seluruh karyawan berdasarkan fakta dan dokumen yang dapat dipertanggungjawabkan. Perlu kami jelaskan bahwa biaya Rp95.000 yang dibayarkan sebelumnya adalah biaya penitipan barang laundry selama 1 tahun karena barang tidak diambil sejak Mei 2025, BUKAN DENDA. Untuk menunjukkan bahwa Matahari merawat dokumen dengan baik sebagai bagian dari tanggung jawab administrasi dan operasional, berikut link sistem published docs kami: https://publisheddocs.uwu.ai/ Kami akan bantu buatkan sabuk sebagai hadiah kepada Bapak dalam rangka menghargai pelanggan lama. Silakan hubungi kami ya Pak. Terima kasih.

4 bulan laluTerima kasih banyak atas review dan kepercayaannya Ibu Dita. Kami sangat senang ibu puas dengan kualitas yang kami berikan. Kami selalu berkomitmen menghadirkan produk dan layanan terbaik untuk setiap pelanggan. Semoga kami bisa terus membantu kebutuhan dekorasi rumah ibu ke depannya ✨ Salam hangat, Matahari Décor & Beyond

5 bulan laluYth. Ibu Grace, Terima kasih atas ulasan dan masukan yang Ibu sampaikan. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu rasakan, khususnya terkait komunikasi serta waktu penyampaian informasi pengerjaan. Kami menyadari bahwa pengalaman layanan bukan hanya tentang hasil akhir, tetapi juga tentang ketepatan informasi dan respons yang sigap. Hal ini menjadi perhatian dan evaluasi serius bagi kami untuk lebih proaktif dalam memberikan update serta meningkatkan responsivitas tim ke depannya agar pelayanan dapat berjalan lebih konsisten dan nyaman. Terima kasih atas kepercayaan yang telah Ibu berikan. Masukan Ibu sangat berarti bagi perbaikan kualitas layanan Matahari. Hormat kami, Matahari

5 bulan laluTerima kasih banyak atas ulasan positifnya, Bapak 🙏 Kami senang mengetahui bahwa anda merasa puas dengan pelayanan kami serta harga yang kami berikan. Kepercayaan dan kepuasan anda menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjaga kualitas layanan. Kami tunggu kedatangan dan kepercayaan anda kembali di lain waktu 😊 Salam hangat, Matahari

6 bulan laluTerima kasih banyak atas ulasan positifnya, Pak Hendra 🙏 Kami senang mengetahui bahwa Bapak merasa puas dengan pelayanan kami serta harga yang kami berikan. Kepercayaan dan kepuasan Bapak menjadi motivasi bagi kami untuk terus menjaga kualitas layanan. Kami tunggu kedatangan dan kepercayaan Bapak kembali di lain waktu 😊 Salam hangat, Matahari

6 bulan laluYth. Bapak Joko, Terima kasih atas waktu dan perhatian Bapak untuk menyampaikan ulasan serta masukan kepada kami. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya apabila layanan laundry Matahari belum memberikan pengalaman yang memuaskan bagi Bapak. Kami juga dengan rendah hati mengakui bahwa dalam proses komunikasi sebelum pemasangan, respon admin kami belum berjalan dengan optimal, baik melalui pesan maupun panggilan telepon, sehingga menimbulkan ketidaknyamanan bagi Bapak. Masukan dari Bapak menjadi evaluasi yang sangat penting bagi kami untuk memperbaiki kualitas layanan, khususnya dalam hal ketepatan respon komunikasi dan koordinasi dengan konsumen agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari. Kami menghargai kepercayaan yang pernah Bapak berikan kepada Matahari dan memohon maaf atas kekecewaan yang terjadi. Apabila Bapak berkenan, kami terbuka untuk berdiskusi lebih lanjut agar kami dapat menindaklanjuti dan memberikan solusi yang lebih baik. Terima kasih atas masukan yang sangat berarti bagi perbaikan layanan kami ke depannya. Hormat kami, Manajemen Matahari

8 bulan laluTerima kasih banyak atas reviewnya, Pak Ari 🙏 Senang sekali mendengar kalau hasil laundry-nya bersih, wangi, dan mantap Semoga kami bisa selalu jadi langganan andalan Bapak. Ditunggu order berikutnya ya, Pak! Matahari

8 bulan laluHalo Ibu Bernadette, Terima kasih banyak sudah memberikan kesempatan kepada kami untuk menindaklanjuti kendala yang terjadi pada pemasangan sebelumnya. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami, dan juga berterima kasih karena telah berkenan menerima tim kami untuk melakukan pengecekan dan perbaikan di lokasi. Kami senang mendengar bahwa hasil perbaikan sudah sesuai dan kondisinya kini sudah baik. Masukan dari Ibu sangat berarti bagi kami untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan dan kerja tim di lapangan. Terima kasih atas pengertiannya dan sudah memberikan kami kesempatan untuk memperbaiki diri 🙏 Salam hangat, Matahari

8 bulan laluHalo Ibu Dina, terima kasih sudah menghubungi kami 😊 Untuk kebutuhan tirai atau gordyn berbahan plastik tebal yang bisa dibuka tutup dan tahan hujan/angin, kami dapat membantu dengan beberapa pilihan material yang cocok untuk area outdoor seperti dapur terbuka. Agar tim kami bisa membantu memberikan solusi dan estimasi yang paling sesuai dengan kondisi area Ibu, silakan hubungi kami langsung di 0811 2800 0819 atau kirim DM ke Instagram @mataharidecorandbeyond.id ya Tim kami akan segera menindaklanjuti dan membantu Ibu lebih lanjut. Terima kasih atas ketertarikannya dan semoga segera menemukan solusi terbaik untuk area dapur outdoornya 🙏 Management Matahari

8 bulan laluSalam sejahtera Ibu Yuni, semoga Ibu selalu dalam keadaan baik dan sehat 🙏 Menanggapi keluhan Ibu mengenai biaya ongkir pada pesanan terakhir, kami dari Manajemen Matahari selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan bagi seluruh pelanggan, termasuk Ibu Yuni. Namun demikian, ada beberapa hal yang perlu kami jelaskan agar situasinya dapat dipahami dengan lebih jelas: 1. Biaya ongkir dikenakan karena adanya perbedaan titik pengiriman dan pengambilan. Awalnya pengambilan dilakukan di Ngaliyan, namun pengiriman diminta ke Jalan Muradi. Perbedaan lokasi tersebut tentu melibatkan biaya operasional tambahan seperti tenaga kurir dan bahan bakar. Bila Ibu tidak berkenan dikenakan ongkir, kami juga menyediakan opsi untuk pengambilan langsung di outlet Matahari. Tetapi bila titik jemput dan titik antar berbeda maka otomatis kami akan kenakan ongkir dengan harga yg minim. 2. Ongkir yang kami berlakukan tergolong wajar dan transparan. Sebagai perbandingan, tarif pengiriman menggunakan layanan GoBox untuk rute serupa dapat mencapai sekitar Rp130.000,-, sedangkan tarif yang kami kenakan hanya Rp50.000,-, tanpa ada tambahan biaya lainnya. Dan konsumen bebas menggunakan layanan pengiriman online (grab send atau gosend, dll) 3. Kami tidak mengambil keuntungan dari ongkir. Biaya kami gunakan murni untuk menutup kebutuhan operasional. Fokus utama kami tetap pada layanan laundry dan menjaga kualitas hasil pekerjaan. 4. Terkait riwayat transaksi Ibu, dari catatan kami selama 3 tahun terakhir terdapat sekitar 10 kali transaksi. Aturan ongkir sebenarnya sudah diberlakukan sejak lebih dari 3 tahun lalu. Apabila sebelumnya Ibu pernah tidak dikenakan ongkir, hal tersebut merupakan kelalaian dari tim operasional, bukan kebijakan perusahaan. 5. Sebagai bentuk penghargaan kami atas loyalitas Ibu sebagai pelanggan lama, untuk transaksi kali ini ongkir kami gratiskan sepenuhnya. Kami berharap langkah ini dapat menjadi bentuk itikad baik kami dan menjaga hubungan baik yang telah terjalin selama ini. Kami memahami bahwa penerapan sistem dan aturan yang lebih tertib mungkin terasa berbeda dari sebelumnya, namun langkah ini kami lakukan agar pelayanan lebih adil, transparan, dan konsisten bagi semua pelanggan. Kami sangat menghargai Ibu sebagai pelanggan lama, dan masukan dari Ibu menjadi perhatian kami untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan ke depannya 🙏 Terima kasih atas pengertiannya, Ibu Yuni. *pesan yang sama telah kami kirimkan juga tanggal 25 Oktober 2025 kepada Ibu Yuni melalui Whatsapp. Management Matahari