LUNNA LAUNDRY

7 bulan laluHalo Kak Nini, terima kasih sudah menuliskan review dan mohon maaf atas pengalaman yang Kakak sampaikan 🙏 Kami ingin menindaklanjuti dengan tepat. Namun saat kami cek di catatan transaksi, kami belum menemukan data atas nama/akun “nini bear”. Bisa jadi transaksi tercatat atas nama lain, nomor lain, atau tanggal yang berbeda. Agar tidak terjadi salah paham, mohon bantu kirim tanggal transaksi (perkiraan juga boleh) dan nomor nota/nomor HP yang digunakan saat order melalui WhatsApp/DM (bisa lewat nomor outlet). Setelah datanya cocok, kami akan cek kronologinya dan menindaklanjuti secepatnya. Terima kasih, Kak. Kami tunggu detailnya agar bisa kami selesaikan dengan baik 🙏

7 bulan laluHalo Kak Adalika, terima kasih sudah menuliskan review dan mohon maaf atas pengalaman yang kurang nyaman 🙏 Terkait keluhan pakaian tertukar/ada pakaian orang lain maupun barang yang terasa hilang, itu hal serius bagi kami dan tidak sesuai standar layanan Lunna. Agar bisa kami tindaklanjuti dengan cepat, mohon bantu kirim foto nota/struk (atau informasi tanggal transaksi) serta detail item yang hilang/tertukar melalui WhatsApp/DM (bisa lewat nomor outlet). Kami akan cek data sortir dan catatan proses tim. Jika setelah pengecekan terbukti hilang dari pihak kami, kami akan mengganti ya, Kak. Untuk masukan terkait pelayanan kasir, kami juga mohon maaf. Ini akan kami evaluasi dan tindaklanjuti agar komunikasi ke customer tetap sopan dan nyaman 🙏 Terima kasih sudah mengingatkan, Kak. Kami tunggu detailnya supaya bisa kami selesaikan dengan baik 🙏

7 bulan laluHalo Kak GREEN ICE, terima kasih sudah menuliskan review dan mohon maaf atas pengalaman yang Kakak sampaikan 🙏 Terkait keluhan kehilangan barang, ini hal yang sangat serius bagi kami dan tidak sesuai standar layanan Lunna. Kami ingin menindaklanjuti dengan jelas dan bertanggung jawab. Agar bisa kami telusuri datanya, mohon bantu informasikan: 1) tanggal transaksi (perkiraan hari/tanggal juga boleh), 2) cabang/area (Ketapang/Pakis jika ada), 3) jenis layanan (kiloan/satuan), 4) item yang hilang (warna/ukuran/ciri khusus). Jika Kakak masih memiliki bukti transaksi/nota (foto/nomor), itu akan sangat membantu mempercepat pengecekan. Namun bila tidak ada, kami tetap akan coba cek berdasarkan data yang Kakak berikan. Silakan kirim detailnya melalui WhatsApp/DM (bisa lewat nomor outlet). Setelah kami cek catatan proses dan data sortir tim, apabila terbukti hilang dari pihak kami, kami akan mengganti ya Kak. Terima kasih sudah mengingatkan, Kak. Kami tunggu detailnya supaya bisa kami tindaklanjuti dengan baik 🙏

7 bulan laluHalo Kak Cleo, mohon maaf atas pengalaman yang Kakak sampaikan 🙏 Terkait keluhan baju hilang dan pelayanan yang dirasa kurang sopan, ini menjadi perhatian serius bagi kami dan tidak sesuai standar layanan Lunna. Agar bisa kami telusuri dengan tepat, mohon bantu kirim bukti transaksi/nota (atau tanggal transaksi + nomor nota + item yang hilang) melalui WhatsApp/DM (bisa lewat nomor outlet). Setelah kami cek catatan sortir dan data proses tim, apabila terbukti hilang dari pihak kami, kami akan mengganti ya Kak. Untuk masukan soal sikap karyawan, kami juga mohon maaf. Kami akan evaluasi dan tindaklanjuti agar pelayanan kami lebih sopan dan nyaman ke depannya. Terima kasih sudah mengingatkan, Kak. Kami tunggu detailnya supaya bisa kami selesaikan dengan baik 🙏

7 bulan laluHalo Kak Elsa, terima kasih sudah menuliskan review dan mohon maaf sebesar-besarnya atas pengalaman yang mengecewakan 🙏 Kami sangat menghargai Kakak yang sudah hampir 1 tahun menjadi pelanggan. Masukan Kakak kami terima sebagai evaluasi serius. 1) Terkait proses yang lama — benar, jika terjadi keterlambatan seharusnya ada pemberitahuan dari kami. Jika Kakak tidak menerima info keterlambatan, itu kesalahan kami dan kami mohon maaf. 2) Terkait pengantaran — untuk layanan antar, kami biasanya menunggu instruksi/permintaan antar dari customer agar pengantaran tepat dan memastikan ada yang menerima di rumah. Ke depan, Kakak bisa langsung request “tolong diantar saat sudah selesai” saat menerima nota, dan akan kami catat. 3) Terkait pakaian bolong — kami mohon maaf sekali Kak. Walaupun proses setrika kami menggunakan metode uap (steam) yang umumnya lebih aman, kami tetap akan bertanggung jawab. Jika setelah pengecekan terbukti kerusakan terjadi dalam proses kami, kami akan mengganti ya Kak. Mohon bantu kirim tanggal transaksi dan nomor nota melalui WhatsApp/DM (bisa lewat nomor outlet) agar kami bisa cek catatan proses dan segera menindaklanjuti. Terima kasih, Kak Elsa 🙏