Rumah Sakit Permata Bekasi

Kronologi Kejadian di Rumah Sakit Permata Bekasi Saya ingin menyampaikan pengalaman tidak mengenakan yang saya alami pada tanggal 20 Februari 2026, sekitar pukul 20.00 WIB di Ruang Rawat Inap Kamar 416, RS Permata Bekasi. Saat itu, dr. Nesia Priandari sedang melakukan visit kepada pasien (kakak saya). Saya sebagai adik pasien mendampingi di samping ranjang. Dokter datang dan langsung melakukan pemeriksaan tanpa interaksi lebih awal. Setelah pemeriksaan selesai, saya bermaksud menanyakan beberapa hal terkait kondisi kakak saya. Namun, alih-alih merespons, dr. Nesia Priandari justru langsung berbalik dan pergi meninggalkan kamar. Sambil berjalan menjauh, beliau terlihat sengaja berbincang-bincang dengan suster yang mendampingi, seolah mengabaikan keberadaan saya yang tengah berusaha bertanya. Saya sangat menyayangkan sikap tersebut. Sebagai tenaga medis yang bekerja di bidang pelayanan, seharusnya komunikasi dengan keluarga pasien adalah prioritas. Apalagi perlu digarisbawahi, kami adalah pasien umum yang membayar biaya perawatan mandiri, bukan pasien BPJS apalagi pasien gratis. Kami datang dengan harapan mendapatkan pelayanan terbaik, bukan diabaikan seperti ini. Kami bukan pengemis yang hanya numpang lewat. Saya pikir, sekelas dokter spesialis pun harus tetap menjaga attitude. Sehebat apa pun gelar yang disandang, ingatlah bahwa di atas langit masih ada langit. Jangan sombong dengan jabatan. Saya harap pihak manajemen RS Permata Bekasi dapat mengevaluasi sikap tenaga medisnya, terutama dalam hal komunikasi dan etika pelayanan kepada pasien serta keluarga. Saya sangat kecewa dengan perlakuan yang saya terima malam itu.

Pelayan seluruh staf RS sangat profesional dan Baik. Untuk pak satpam dan petugas kebersihannya juga sangat ramah². Untuk satpam nya gercep sekali bulak balik bawa kasur ke ruang operasi apalagi yang badannya tinggi gede. Itu saya inget sekali pak rizkillah cepet dan baik ke anak saya membelikan eskrim setelah operasi, sangat peka untuk menenangkan pasien anak kecil. Terimakasih atas bantuannya seluruh staf Rumah Sakit 🤗🤗

Pelayanan baik, suster sopan berbicara, dokter baik. Security baik, Lahan parkir cukup walau selalu penuh/ramai, lokasi strategis. Pengguna layanan disini banyak. Tetapi karena banyaknya pasien, jadwal janji untuk tindakan agak terabai.

Padahal ada layar segede ini, ntah kenapa fasilitas yang ada tidak dipergunakan dengan baik. Suster masih memanggil pasien dengan cara manual + pake masker (ketika suasana ramai dan berisik jelas ga kedengeran). Kita jd gatau masih harus nunggu berapa lama lagi. Jadwal praktik dokter jam 15:30 - 17:00, sampai jam 16:12 dokter belum juga datang. Respon admin/suster seakan memaklumi KEBIASAAN TERLAMBAT INI. Jam 18:30an baru di tempel urutan anak (foto kedua). Luar biasa, btw ini bukan yang pertama. Sudah berkali-kali saya komplen direc ke WA RS, tapi sepertinya tak kunjung ada perubahan.

Dokter oke, suster oke, minesnya di nunggu ruang ranap yang lama & Security atas nama pak sutrisno yang adabnya perlu di training lagi. 1minggu lalu tepat tanggal 8,9,10 dan 11 anaku dirawat, saat itu aku ke igd jam 16.00 sore pelayanan igd satset hanya saja karena saat itu penuh anakku transit dulu di igd dan perlu cari kamar kosong dulu, anakku kondisi demam dan baru saja muntah sudah lemas. Tapi ada scurity atas nama pak SUTRISNO nanya Sc : siapa yang sakit 👀 (sambil nunjuk pake TELUNJUK) Lalu kami jawab anak yang sakit Sc : Oh (langsung ngeloyong) ketika suami saya minta tolong beli minum ada pasien lain dari ambulance kejang dan ada ibu hamil yg kontraksi. Anakku dan aku disuruh pindah ke bed lain karena yg dipake anakku mau dipakai untuk pasien lain dengan tutur bahasa Sc : Bu pindah noh ke bed belakang Saya : pindah kemana pak ? Sc : ke belakang noh ada yg kosong disini mau dipakai ibu hamil Saya : ( bergegas beresin tas & gendong anak tanpa di beri tahu bed belakang itu dimana karena saya pertama kali ke permata saat itu perawat sedang fokus ke pasien yg lebih darurat tapi ini scurity nyuruh² saya pindah tanpa adab maaf, tolong / bantu angkat tas /tunjukan saya pindah kemana nya ) Sesampai suami datang setelah beli minum kami cari bed kosong dibelakang itu dimana sambil tanya-tanya perawat dan dibed transit yang panas serta tembok terdapat bercak bercak darah anak saya nangis rewel ga nyaman. Setelah mendapat ruang rawat inap ternyata pasien sebelah saya pun merasakan sikap ga etis dari scurity ini, jadi mohon untuk atas nama pak sutrisno untuk lebih ramah seperti scurity lain. Minimal bisa ucapkan kalimat TOLONG, MAAF & TERIMAKASIH. Kami ke Rs bukan sedang healing tapi keadaan anak sakit harus memaklumi scurity yg etitutnya mines begini. Masuk ruang ranap bukan hordeng pun tidak mengucapkan kalimat permisi main buka aja padahal saya ibu menyusui yg lagi nyusuin anak masa hal bassic etika aja ga paham ini scurity ? Terimakasih Semoga kedepan pihak RS maupun pihak management scurity memperhatikan kembali kinerja pekerja di RS. Permata bekasi.