Klinik Gigi Gading Serpong - Sozo Dental

saya sebetulnya cukup puas dengan pelayanan dokter yang menangani saya, khususnya drg. Monica. beliau sangat komunikatif, profesional, dan memberikan penjelasan yang detail serta mudah dipahami. karena pengalaman dengan beliau cukup baik, saya bahkan sudah membeli voucher perawatan lewat e-commerce dengan niat untuk kembali melanjutkan perawatan di klinik ini. tapi sayangnya, pengalaman saya dengan bagian administrasi/customer service sangat mengecewakan. estimasi waktu hasil yang disampaikan di awal tidak sesuai dengan kenyataan dan mengalami keterlambatan cukup lama. disini pun saya bisa memaklumi keterlambatan karena adanya libur dari third parties (lab gigi) yg saya rasa memang diluar kuasa dari sozo dental. tapi yang amat saya sayangkan disini, selama proses tersebut tidak ada inisiatif dari pihak admin untuk memberikan update kepada saya. saya harus berkali-kali melakukan follow up sendiri untuk menanyakan perkembangan. padahal dari informasi yang saya terima— dari screenshoot yg mereka jg berikan ke saya, pihak admin sebenarnya sudah mendapatkan update dari laboratorium sebelumnya, namun informasi tersebut tidak langsung diteruskan kepada saya. informasi ini diberikan H+1, setelah saya follow up kembali. menurut saya, keterlambatan mungkin masih bisa dimaklumi jika memang ada kendala dari pihak ketiga. namun minimnya komunikasi, kurangnya sense of urgency, dan tidak adanya update proaktif kepada pelanggan membuat pengalaman yang seharusnya baik menjadi mengecewakan. yang membuat saya semakin prihatin, sebelum menuliskan review ini saya sempat membaca beberapa ulasan lain di Google Maps dan menemukan bahwa keluhan terkait customer service ternyata bukan hanya saya yang merasakan. ada beberapa pelanggan lain yang juga menyoroti masalah komunikasi, respons, dan penanganan pelanggan. karena itu, saya berharap ulasan ini tidak dianggap sebagai keluhan individu semata, melainkan sebagai masukan yang perlu diperhatikan secara serius. sangat disayangkan karena kualitas dokter yang menangani sudah sangat baik dan menjadi alasan saya ingin kembali melakukan perawatan di sini. namun pengalaman dengan customer service justru membuat saya mempertimbangkan kembali keputusan tersebut. apabila ulasan ini dibaca oleh manajemen atau pihak yang bertanggung jawab atas kualitas layanan, saya berharap dapat dilakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses pelayanan administrasi dan customer service. bila diperlukan, lakukan pelatihan ulang terkait customer handling, komunikasi pelanggan, dan standar service excellence. karena pada akhirnya, pengalaman pasien tidak hanya dibentuk oleh kualitas dokter, tetapi juga oleh bagaimana mereka diperlakukan selama seluruh proses pelayanan berlangsung. semoga ke depannya pengalaman pasien lain bisa lebih baik daripada yang saya alami.

Dapat info tentang Sozo Dental dari promo scaling di instagram, dengan syarat & ketentuan berlaku. Sebelum treatment diinfo dulu tentang biaya2 yang akan dikenakan sesuai dengan klasifikasi tingkat keparahan karang gigi. Frontliner, suster, dokter ramah, tempat bersih. Ada freeflow teh.

Pelayanan sangat baik dan informatif. Dokter menjelaskan kondisi dan prosedur pencabutan secara baik dan lengkap. Sangat memuaskan

Pelayanan mengecewakan.... Tidak di jelaskan gejala gigi kenapa... Apa yang harus di lakukan. Treatment apa yang harus dijalani oleh pasien. Malah langsung di kasih harga, mau yang mahal atau yang murah.... Lebih worth it di puskesmas, pelayanan jelas... Pasien jadi tahu kenapa gigi mereka bermasalah. Di kasih paham langkah-langkah/ prosedurnya seperti apa. Tindakan apa yang harus pasien ambil. Dan follow up pasca tambal dari puskesmas.... Masa kalah sama puskesmas yang bayar lebih murah tapi pelayanan memuaskan... Ini klinik yang sering diliat iklannya, mahal, kualitas pelayanannya malah jauh dari puskesmas... Hadeh... Buat kalian yang milih buat perawatan gigi, mending mikir-mikir kalau disini. Isinya orang minta duit semua... Ngga dijelasin pasien harus seperti apa dan tindakan yang baik untuk pasien seperti apa

Klinik gigi paling nyaman, bersih, pelayanan ramah 👍🏻 …