Kesini karena review-nya bagus setelah kesana begini hasilnya :
1. Teknisinya lama pdhl antri 1
2. Sudah selesai masih belum di cuci pdhl pembayaran katanya bonus di cuci, sampai harus ditanya dan akhirnya diambil tnp dicuci
3. Pilih Total Care hrg 1jt, ekspektasi nya bisa dijelaskan detail keadaan mobil, gak butuh cuma di checklist2 aja yg kita gatau kondisinya gimana
4. Ketika selesai diinfokan memang selesai, tp tidak diinfo apabila ordedil ada yg harus diganti.. padahal baikna diinfo aja.
Kesimpulannya ngapain service kalo mobilnya cuma dicek aja,lalu kalo ada yg perlu diganti, ya diinfokan, setahuku di bengkel2 seperti itu. Tp ini tidak diinfokan.. coba kalo ada yg urgent, gunanya service apa kalo cuma cek cek aja dan ga ada komunikasi dr montir atau cs ke customer? Baru diinfokan ada yg diganti setelah bayar. Haduh
Lalu ada beberapa yg tidak dicentang, jadi customer gatau itu udah dicek atau belum, tapi katanya sudah🥹
Mana lama banget masuk jam 10,30 selesai jam 16.00👎
Tidak puas dg service, cuma sesuai SOP aja hasilnya 0.
Balasan pemilik
2 hari laluPak Habibi, terima kasih atas waktu dan masukan yang Bapak berikan.
Kami memahami bahwa setiap pelanggan tentu mengharapkan pelayanan terbaik, dan kami mohon maaf apabila ada bagian dari proses pelayanan kami yang belum memenuhi ekspektasi Bapak.
Namun kami juga merasa perlu memberikan penjelasan agar informasi yang diterima publik tetap utuh.
Jet Auto Fix dibangun dengan prinsip "Bengkel Jujur."
Artinya, kami tidak akan menyarankan penggantian komponen apabila berdasarkan hasil pemeriksaan komponen tersebut masih layak digunakan dan masih dalam batas aman.
Mungkin secara bisnis kami bisa memperoleh transaksi yang lebih besar apabila setiap kendaraan langsung kami sarankan mengganti banyak sparepart.
Namun kami memilih mempertahankan kepercayaan pelanggan dibanding mengejar keuntungan sesaat.
Mengenai pernyataan bahwa "tidak ada informasi", berdasarkan data pekerjaan kami hal tersebut tidak sepenuhnya sesuai.
Setelah kami cek, Selama proses pengerjaan, tim kami melakukan update melalui WhatsApp ke nomor yang terdaftar. Hasil inspeksi juga kami tuliskan pada lembar pemeriksaan, termasuk kondisi kampas rem depan sekitar 50%, kampas rem belakang sekitar 30%, aki mulai melemah, serta ban yang sudah mendekati waktu penggantian namun masih aman digunakan dalam waktu dekat.
Paket Total Care sendiri merupakan layanan preventive maintenance, sehingga tidak semua kendaraan akan berakhir dengan rekomendasi penggantian sparepart.
Apabila kendaraan Bapak selesai tanpa banyak rekomendasi penggantian sparepart, kami rasa masih aman di gunakan,
Mohon maaf, Kami tidak memiliki kebiasaan "mencari-cari kerusakan" agar pelanggan membeli sparepart, lalu kami mendapatkan pendapatan lebih,
Justru apabila hasil pemeriksaan menunjukkan komponen masih aman, kami akan menyampaikan apa adanya.
Prinsip kami adalah memperbaiki bila diperlukan dan mengganti bila memang sudah diperlukan, bukan sebaliknya.
Mengenai komunikasi hasil pekerjaan, checklist, serta bonus cuci kendaraan, masukan Bapak kami terima sebagai evaluasi agar ke depan penyampaian informasi menjadi lebih jelas dan tidak menimbulkan perbedaan persepsi.
Sedangkan mengenai keluhan rem yang muncul setelah servis, Kami tetap mengundang Bapak untuk memanfaatkan garansi pemeriksaan sehingga kendaraan dapat kami cek kembali secara menyeluruh.
Sekali lagi terima kasih atas masukannya. Kritik seperti ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan tanpa meninggalkan prinsip utama kami, yaitu kejujuran dan kenyamanan pelanggan.
